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El siniestro constituye uno de los momentos determinantes en la relación entre el cliente y el corredor de seguros. Precisamente por este motivo hemos decidido crear una unidad interna dedicada exclusivamente a asistir a los clientes durante todas las etapas del proceso, desde la valoración del daño y la interacción con la compañía de seguros, hasta la definición del siniestro.

Durante todo el procedimiento el cliente contará con nuestro apoyo para resolver los distintos trámites, como la comprobación de la correspondencia entre el evento y la garantía del seguro, la redacción del parte, o la gestión y tramitación. Dialogamos con la compañía de seguros siempre directamente y en primera persona para definir, en nombre y por cuenta del cliente, y en virtud del mandato recibido, los aspectos relativos a la valoración y el pago de la indemnización.

Se trata de un servicio que aporta un valor añadido significativo y demuestra la voluntad de la empresa de presentarse como un interlocutor atento y oportuno, constructivo y eficaz, para proteger con atención y diligencia los intereses del cliente en su interacción con las aseguradoras. Entre las diversas actividades que ofrecemos en este ámbito, cabe destacar:

  • valoración del evento;
  • asistencia en la redacción del parte de siniestro, ya sea por vía telemática (cliente on-line), o en persona;
  • comprobación de las condiciones de la póliza relativas al daño sufrido;
  • supervisión continua del expediente;
  • preparación y adquisición de la documentación necesaria;
  • intervención de un perito de parte cuando proceda y con la conformidad del cliente;
  • interacción directa con los peritos de las compañías de seguros;
  • definición del daño y valoración de la indemnización, comprobando que ésta resulte coherente a la luz del daño efectivo, además de la correcta aplicación de la franquicia y los descubiertos cuando estén previstos por el contrato; el control del vencimiento de los plazos de prescripción.

Contacte con nosotros: sinistri@dbdg.it

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